Informativa sui rimborsi

ALTEREGO HSE commercializza corsi di formazione erogati prevalentemente in modalità e-learning mediante piattaforma didattica online.

1. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore che acquista online ha diritto, nei casi previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza necessità di indicarne il motivo.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita inviata ad ALTEREGO HSE, indicando almeno nome e cognome dell'acquirente, numero dell'ordine e corso acquistato.

2. Acquisto di un corso errato

Qualora il cliente si accorga di aver acquistato per errore un corso non adatto alle proprie esigenze, è invitato a contattare ALTEREGO HSE il prima possibile.

Se la fruizione del corso non è ancora iniziata, ALTEREGO HSE potrà, su richiesta del cliente, verificare la possibilità di sostituire il corso acquistato con quello corretto oppure procedere al rimborso quando ne ricorrano i presupposti.

3. Attivazione e accesso immediato al corso

I corsi possono essere resi disponibili anche prima della scadenza del periodo ordinario di 14 giorni previsto per l'esercizio del diritto di recesso.

Quando previsto dalla normativa applicabile, l'attivazione durante tale periodo avviene a seguito dell'espressa richiesta del consumatore di iniziare l'esecuzione del servizio.

4. Corso già iniziato

Qualora il consumatore abbia espressamente richiesto l'inizio dell'erogazione durante il periodo di recesso e successivamente eserciti il diritto di recesso, saranno applicate le disposizioni previste dal Codice del Consumo in relazione alla parte del servizio già eseguita.

Ai fini della valutazione dello stato di esecuzione potranno essere considerati, ove applicabile e nei limiti consentiti dalla legge, l'attivazione del servizio, l'accesso alla piattaforma, l'effettiva fruizione delle attività formative, lo stato di avanzamento del corso e i servizi già effettivamente erogati.

Non saranno applicate penali arbitrarie per l'esercizio del diritto di recesso. Eventuali importi dovuti saranno determinati esclusivamente secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

5. Completamento del corso e rilascio dell'attestato

Una volta integralmente eseguita la prestazione, completato il percorso formativo e svolte le eventuali verifiche previste, con conseguente rilascio dell'attestato, il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei casi e alle condizioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, qualora siano stati correttamente acquisiti i consensi e le dichiarazioni richiesti dalla normativa.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di servizio non conforme, malfunzionamento o altra causa prevista dalla legge.

6. Modalità e tempi del rimborso

Quando il consumatore abbia diritto al rimborso, ALTEREGO HSE provvederà senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile, utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

7. Acquisti effettuati da aziende e professionisti

Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo è riconosciuto ai soggetti che acquistano in qualità di consumatori. Agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si applicano le condizioni contrattuali e la normativa di volta in volta applicabile.

8. Assistenza

In caso di dubbi sulla scelta del corso, il cliente è invitato a verificare attentamente destinatari, durata, modalità di erogazione, requisiti e validità indicati nella relativa scheda prodotto oppure a contattare ALTEREGO HSE prima dell'acquisto.

ALTEREGO HSE si impegna, ove possibile, ad assistere il cliente che abbia acquistato erroneamente un corso nella scelta della formazione corretta.